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주문관련안내
제품관련안내 - 요리란
제품관련안내 - 오믈렛
주문관련안내
[교환/반품/환불] 배송된 상품의 반품/환불이 가…
배송 전 취소는 가능하지만 당사제품의 경우, 유통온도에 민감한 냉장 식품이므로 반품이 불가하오니 이점 양해해주시기 바랍니다. 단, 제품의 불량, 변질, 훼손으로 인한 반품일 경우는 제외됩니다.
※ 반송비
제품의 불량, 변질, 훼손으로 인한 반송비는 당사가 부담합니다.
[교환/반품/환불] 주문 취소를 했는데 환불은 어…
무통장 입금 후 주문 취소로 환불 요청하신 경우 [주문배송조회]에서 주문취소를 접수하시면 해당 입금내역 확인 후 환불해 드립니다.
* 카드로 결제하신 건은 카드승인 취소로, 현금으로 결제하신 건은 현금으로 환불해 드립니다.
반품으로 환불을 요청하실 경우에는 고객센터로 연락주시면, 확인 후 신속히 조치해 드리겠습니다.
[상품] 오랩 오믈렛은 요리란만 가능한가요?
일반식란 사용이 가능하지만, 계란을 풀어 섞는 불편함을 고려하여 오랩 요리란을 추천드립니다.
[상품] 세트로 되어있는 상품 낱개로 구매 할 수…
낱개로 구매가 가능하지만, 세트 상품은 할인가가 적용되어 그 가격이 달라질 수 있습니다.
[상품] 교환을 하고 싶은데 반송비는 누가 부담…
상품의 불량 또는 오배송 등의 경우 오랩(O'lab) 책임사유의 교환인 경우를 제외한 교환시의 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환 요청은 고객센터 > 1:1 상담 문의 또는 고객센터(☎ 1544-6519)로 접수해주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
[상품] 지금까지 주문했던 상품을 확인해보고 싶…
O'Lab 홈페이지 회원 로그인후, 상단 우측의 [구매내역]에서 주문하신 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.
[배송] 배송소요시간이 어떻게 되나요?
제품에 따라 배송소요시간에 차이가 있을 수 있으나, 대게의 경우 오전 12시 이전 주문시 익일 배송되는 것을 원칙으로 합니다. 그러나 안내된 배송예정일에 제품이 도착하지 않았다면 오랩 고객센터(☎ 1544-6519)로 연락해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
※ 상품 재고수량 이상 주문하시는 경우 재고현황에 따라 배송일이 달라지므로 개별 상품페이지를 참고해주시기 바랍니다.
[배송] 전국 어디나 배달되나요?
현재 오랩에서 판매되는 제품은 제주 및 도서산간 지역을 제외한 지역만 배송 가능합니다. 오랩제품은 신선포장, 배송 되어야 하는 냉장 제품이기 때문에 배송지역에 제한이 있음을 알려드립니다.
[배송] 주문한 수량과 다르게 배송 됐어요.
우선 [주문배송조회]에서 주문하신 수량을 확인해주시기 바랍니다.
다만, 해당 물류의 착오로 주문한 수량과 다르게 제품이 배송되었을 경우에는
1. 고객센터>1:1 상담문의로 문의해 주시거나
2. 고객센터 ☎ 1544-6519로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
[배송] 배송료는 어떻게 되나요?
14,000원 미만 주문시 3,000원의 배송료가 부과됩니다.
[배송] 해외에서도 상품을 받아볼 수 있나요?
당사제품은 냉장신선식품으로 엄격한 유통·품질관리를 하고 있습니다. 이에 배송기간 동안 품질에 이상이 있을 것을 우려하여 해외배송서비스는 아직 시행하지 않고있습니다.
[주문결제] 오랩 쇼핑몰에 처음 방문했습니다. …
1. 장바구니 담기
구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담아주십시오.
장바구니에 담은 제품을 구매하고자 하실 때는 '주문하기'를 클릭하시면 됩니다.
[주문서작성]에서는 선택하신 제품의 수량을 변경하거나, 구입하실 상품만 선택한 후 주문하기를 클릭하여 주문이 가능합니다.
2. 주문서 작성
주문 및 배송에 필요한 정보를 입력해 주십시오.
배송지 정보를 입력해주신 후, 결제정보를 입력하시는 단계입니다.
결제 수단에 필요한 정보를 입력하셨다면, 결제하기를 눌러주세요.
3.주문확인
결제가 완료되면 주문이 접수되며, [주문배송조회]에서 주문내역 확인이 가능합니다.
4. 주문·배송 조회
주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 마이페이지 > 주문배송조회'에서 확인하실 수 있습니다.
[주문결제] 결제를 하기 위해 카드번호를 입력하…
오랩 쇼핑몰은 한국사이버결제(
www.kcp.co.kr)의
전자결제 서비스를 사용하여 처리하고 있습니다.
초기 결제 진행 시, KCPPaymentPluginsetup 메시지가 나오면 설치하시고, 계속 진행하시면 됩니다.
만일, 문제가 지속적으로 발생할 경우, KCP 고객지원센터(02-2108-1000)로 문의해주시기 바랍니다.
[주문결제] 주문한 상품을 변경/취소하고 싶습니…
1. 주문 취소
주문하신 내역의 배송상태에 따라 취소하실 수 있습니다.
- 입금확인중, 배송준비중 : 언제라도 주문배송조회에서 주문취소 또는 취소요청이 가능합니다.
- 배송중 : 고객님을 위한 제품을 배송중인 단계입니다. 이미 고객님의 주문을 바탕으로 제품을 배송 중이므로 취소가 어렵습니다. 관련 문의는 고객센터(☎ 1544-6519)로 연락주시기 바랍니다.
- 배송완료 : 생산된 제품이 공장 출고되어 고객님께 배송중이며, 취소 불가합니다.
2. 상품 변경
주문 상품의 변경은 불가능합니다. 주문 전체 취소 후 재주문해 주시기 바랍니다.
[주문결제] 결제 창이 하얗게 되면서 더 이상 진…
오랩은 현재 한국사이버결제(
www.kcp.co.kr)의
전자결제 서비스 결제 모듈을 사용하고 있으며, 결제 모듈은 ActiveX를 설치하여 결제를 진행하게 됩니다.
결제 진행 중 한국사이버결제 팝업이 띄워졌으나, 결제가 진행되지 않는 경우는 호환성보기 시행 또는 Active-X 설치 옵션을 수정한 후, Active X를 정상 설치하면, 대부분 해결되는 증상입니다.
호환성 보기 실행 시에도 정상적으로 진행되지 않는 경우, 아래와 같은 순서로 Active X를 다시 설치하여 이용하시면 문제가 해결될 수 있다고 하오니, 참고해주시기 바랍니다.
◆ 호환성보기 설정 수정
익스플로러 8 버전의 경우, 호환성 보기 설정을 변경하면 정상 작동되기도 합니다.
1. 익스플로러 실행 후 상단의 페이지 > 호환성보기 설정 메뉴로 이동
2. 아래와 같이 호환성 보기 설정에
www.olab-egg.co.kr을
추가 하거나, 하단의 호환성 보기에서 모든 웹 사이트 표시를 체크한 후 닫기 클릭
[주문결제] 무통장 입금하는데, 입금자명을 다르…
입금예정자명과 실제입금자명이 다르더라도 해당 입금내역을 대조하여 확인하고 있습니다. [주문배송조회]에서 주문상태로 판단가능합니다. 진행상태가 '배송중'이면 입금확인되신 상태입니다. 그러나 만일의 경우를 대비하여 [고객센터]>[1:1문의]에 글을 남겨주시거나 고객센터(☎ 1544-6519)로 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
[주문결제] 현금결제를 카드결제로 바꾸고 싶습…
죄송합니다. 현재 결제수단 변경은 불가능합니다.
상품준비 전이라면, 기존 주문을 취소 후 재주문해주시기 바랍니다.
[주문결제] 비회원도 상품주문을 할 수 있나요?
비회원으로 이용하셔도 장바구니, 주문배송조회 등 일부 편리한 서비스를 이용하여 원하시는 제품을 구매하실 수 있습니다.
[주문결제] 주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배…
쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
1. 주문하신 내용과 다른 상품이 배송되었을 경우
☞ 잘못 배송된 상품은 회사에서 회수하게 되며 고객님께는 정상 제품을 재배송하거나 원하실 경우 환불 조치해드립니다.
상품을 받으시는 대로 고객센터>1:1 상담 문의를 이용하시거나 고객센터(☎ 1544-6519)로 접수해주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
[주문결제] 소득공제용 현금영수증을 발급 받을 …
1. 무통장입금 : [현금영수증]>[신청]에서 발행하실 수 있습니다.
2. 계좌이체 : KCP 결제 진행하시게 되면, 현금영수증을 체크하는 부분이 있습니다. 해당 란에 Y로 설정하시고, 고객님께서 현금영수증 발급 진행하시면 발급요청이 됩니다.
※ 현금영수증이란?
소비자가 현금과 함께 카드, 핸드폰번호, 주민등록번호 등을 제시하면 현금영수증을 발급하고 현금결제 건별내역은 국세청에 통보되는 제도입니다.
- 이용시 혜택
근로소득자이거나 근로소득자의 부양가족인 경우에는 국세청 기준에 의거하여 사용 금액의 일부를 연말정산 시 소득공제 받으실 수 있습니다.
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